犯罪分子通过技术手段获取购买者的详细购物信息，冒充淘宝、闲鱼、京东等购物网站的客服人员，称商品质量有问题需退款处理，取得被害人信任后，通过电话、QQ这些淘宝服务以外的通讯方式进行诈骗；不要轻信来历不明的任何信息，提高防范，决不向陌生人汇款、转账、泄露密码。

大家遇到网购商品的商家主动称要退款，退款程序涉及提升信用额度等事项要谨慎防骗，一定要通过拨打官方电话等方式去核实。